Customer Service

Das internationale 2-Tages-Training (Kurssprache Englisch) richtet sich an Flughafenmitarbeitende, die in direktem Kontakt mit Passagieren stehen. Dieser „Premium Kundenservice“-Kurs zielt darauf ab, Kenntnisse im Kundenservice sowie Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Dabei werden sowohl verbale als auch nonverbale Aspekte berücksichtigt. Die Teilnehmenden erwerben wichtige Fähigkeiten, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen und zur Mission des Flughafens beizutragen, einen Fünf-Sterne-Status zu erreichen. 

Nach Abschluss des Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage:

• ein tiefes Verständnis für die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservices im Flughafenumfeld zu zeigen.
  
  
• die vielfältigen Bedürfnisse und Erwartungen der Passagiere zu erkennen und effektiv darauf zu reagieren.
  
  
• kulturelles Bewusstsein zu zeigen und ihre Kommunikation an kulturelle Unterschiede anzupassen.
  
  
• ein Team von Flughafenmitarbeitenden zu motivieren und zu leiten mit dem gemeinsamen Ziel, eine Fünf-Sterne-Bewertung für den Flughafen zu erreichen.
  
  
• zielgerichtet mit Kundenfeedback umzugehen, einschließlich von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen.
  
  
• Passagieren mit eingeschränkter Mobilität spezielle Unterstützung und Dienstleistungen zu bieten, um für diese einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
  
  
• durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserungsmaßnahmen zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität beizutragen.
  
  
• die erlernten Fähigkeiten in praktischen Übungen und Rollenspielen in realistischen Situationen anzuwenden.
  
  
• effektiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen zu arbeiten, um das Gesamterlebnis der Passagiere am Flughafen zu verbessern.

• Einführung in den "Premium Kundenservice"
  
  
• Kundenbedürfnisse und -erwartungen
  
  
• Kulturelles Bewusstsein im Kundenservice
  
  
• Motivation der Teammitglieder zu Spitzenleistungen
  
  
• Umgang mit Kundenfeedback
  
  
• Spezielle Unterstützung und Dienstleistungen
  
  
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung

Dieser Kurs richtet sich an Flughafenmitarbeitende, die in Kontakt mit Passagieren stehen, einschließlich Mitarbeitende, die Passagierinformationen bereitstellen, zur Flughafensicherheit beitragen oder die Passagiere mit eingeschränkter Mobilität unterstützen.

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